Повернути товар легко: три кроки, які гарантують повернення грошей у магазині

Повернення товару в Україні – процедура цілком реальна, але має чіткі правила. Держпродспоживслужба нагадала покупцям, що закон дозволяє обміняти або повернути річ належної якості протягом 14 днів, якщо вона не підійшла за розміром, кольором чи іншими характеристиками.

Перший і найважливіший крок – зберегти чек. Саме він підтверджує покупку та дає підставу вимагати повернення коштів. Перевірити дійсність фіскального документа можна на порталі ДПС або через QR‑код.

Другий крок – не зволікати. Відлік 14 днів починається з наступного дня після покупки, і саме в цей період потрібно звернутися до продавця.

Третя умова – товарний вигляд. Річ має бути без слідів використання, з пломбами та ярликами. Якщо сукню чи взуття вже носили, повернути їх не вдасться – навіть мінімальні ознаки експлуатації роблять товар «вживаним».

Електронні чеки. Фото ілюстративне: Freepik

Водночас товари неналежної якості можна обміняти за гарантією. А окрема постанова Кабміну визначає перелік речей, які поверненню не підлягають: продукти, ліки, білизна, друковані видання, гребінці, товари для немовлят, аерозолі та інші категорії.

Читати по темі

• Як економити на Temu і в чому різниця між ним і іншими маркет-плейсами.
• Уряд затвердив введення «єЧеку» у 2026 році: що зміниться для українських покупців.