«Це грабіж через рекламу»: абонент Київстару скаржиться на незаконне списання коштів за «безкоштовні» ігри

У Київстар надійшла скарга від одного з абонентів, який обурений несанкціонованим списанням коштів за «безкоштовні» ігри. Користувач стверджує, що після натискання на рекламу йому без попереднього повідомлення була підключена платна підписка на сервіс App Club, що призвело до списання коштів з мобільного рахунку. За словами чоловіка, він навіть не розуміє, як скористатися підпискою і які послуги він нібито отримав, пише Інформатор Україна.

Жінка зі смартфоном у руках. Фото: Freepik

Що сталося?

Чоловік зазначає, що під час використання мобільного інтернету для завантаження безкоштовних ігор через Play Market чи App Store, він натрапив на рекламу, яка призвела до активації підписки на сервіс App Club. Він звинувачує Київстар у тому, що компанія без його відома передала його номер телефону сторонньому партнеру, що й призвело до списання грошей за послуги, яких він не замовляв.

«Шановні клієнти, будьте обережні. Київстар зайнявся старим методом списання коштів — підключенням непотрібних послуг, зокрема підписок на App Club через натискання на рекламу. Це ж стосується і безкоштовного трафіку, коли насправді безкоштовний доступ до ігор перетворюється на додаткові витраті», — пише чоловік у своїй скарзі.

Реакція Київстар

Компанія Київстар відреагувала на скаргу клієнта, пояснивши, що сервіс App Club надає доступ до понад 800 ігор за підпискою, з безкоштовним інтернет-трафіком для завантаження. Вони запевнили, що цей сервіс дозволяє користувачам безкоштовно завантажувати ігри на свій мобільний телефон, однак не надали чіткої інформації щодо механізму підключення та безпосереднього впливу реклами на підключення цих послуг без згоди абонента.

Київстар. Фото: Freepik

Що робити, якщо ви стали жертвою подібної ситуації?

1. Київстар зазначає, що в разі подібних випадків абоненти мають можливість перевірити історію своїх платежів. Щоб повернути надлишково списані кошти та відключити підписку, користувачі можуть скористатися такими кроками:
2. Перевірка історії платежів — зайти в додаток «Мій Київстар» → «Платежі» → «Історія» та переглянути підозрілі списання за останні 3–6 місяців.
3. Вимкнення підписки — у розділі «Послуги» → «Підписки та контент» відключити все, що викликає сумніви.
4. Через Google Play/App Store — налаштування → «Платежі та підписки» → скасувати підписку на App Club.
5. Подання претензії — через чат «Мій Київстар» надіслати скріншоти списань та вимогу повернути кошти. Якщо відповідь не надійде, можна подати офіційну претензію через розділ «Звернення» в додатку або надіслати листа на юридичну адресу Київстар (вул. Дегтярівська, 53, Київ).
6. Скарга до НКЕК — у разі ігнорування можна звернутися до Національної комісії, що регулює зв'язок та інформатизацію (НКЕК). Для цього потрібно подати скаргу на офіційному сайті НКЕК із додаванням всіх документів і відповідей від Київстар.

Якщо ви помітили підозрілі списання або підключення до нових підписок, не зволікайте з перевіркою та відключенням цих послуг, аби уникнути зайвих витрат.

Читайте по темі

• Що робити, якщо при оплаті онлайн списали надлишкові кошти: поради адвоката
• В Україні подорожчає мобільний зв’язок: коли та які оператори готуються до підвищення тарифів
• Тарифи Київстар зростуть на 50-90 грн: повний список пакетів та дата змін